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店铺差评的原因在于客服和售后!

时间:2018-02-26 09:32 来源:http://www.taozhexue.com/ 作者:卡雷 阅读:

 内容摘要:

相信每个淘宝卖家对于店铺差评都是如芒刺背,有时候还会遇到一些敲诈的买家,骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价,但是如果真的遇到这些事儿,就得直接在淘宝上进行申诉才好,

  相信每个淘宝卖家对于店铺差评都是如芒刺背,有时候还会遇到一些敲诈的买家,骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价,但是如果真的遇到这些事儿,就得直接在淘宝上进行申诉才好,那么店铺差评的原因终究在于客服和售后!

  但是,有些差评的原因却无法申诉:如产品质量不好,或是服务不好,买家心里窝火,顺手来个差评发泄下。

  实际上,很多买家都有这样的经历:产品本身有问题,找客服解决,但客服各种推诿,服务态度差,佛系的买家就直接来个差评。

  大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的。“差评”都是你“作”来的。

  下图是引起买家给出差评的主要原因:

  卖家如何尽可能避免差评呢?电商老司机给了三方面的建议:

  1、本身产品问题

  产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦!

  2、发货物流问题

  尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,最好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送!尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量!

  3、售前售中售后问题

  售前售中售后保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了。

  好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。

  还有非常关键的一点是,在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要受到买家语言上的影响,要知道客户就是上帝,如果因为你的某些方面不理智,那么中差评就不能挽救了,而这些都是需要卖家们能够对客服严格要求和培养的,在绩效考核这方面千万不要忽略了,而作为客服本身就应该要严格要求自己,端正服务态度!

  为了帮助卖家们更好的管理好店铺,小编推荐使用:淘巧软件

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