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淘宝客服一个月培训几次比较好?

时间:2017-12-29 09:40 来源:http://www.taozhexue.com/ 作者:聚聚 阅读:

 内容摘要:

淘宝客服对于淘宝店铺的重要性相信大家一定很了解了吧,淘宝客服也是需要经过培训才能上岗的,而上岗之后还是要不间断的进行一定的培训才能增加业务能力,下面我们就来说说淘

  淘宝客服对于淘宝店铺的重要性相信大家一定很了解了吧,淘宝客服也是需要经过培训才能上岗的,而上岗之后还是要不间断的进行一定的培训才能增加业务能力,下面我们就来说说淘宝客服培训一个月几次效果比较好呢?

  针对培训频次相对较低,特别是针对销售技巧方面的,导致客服在销售方面很难做到主动推荐,主动分析客户类型进行推荐等

  增加频次,例如一周一次,大促前一周的动员培训大会等,然后培训必须考核,提升客服的危机感!

  聊天技巧:

  一、专业是根,热心为本;

  二、消除顾客的购买顾虑

  三、如何与顾客谈价格

  四、五个回合达到彼此都能接受的价格

  五、顾客购买后应该进行安抚

  六、如何对待未成交的潜在顾客

  六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

  七、不定期的回访

  客服话术:

  一、询盘顾客旺旺咨询

  二、 引导顾客坚定购买信心

  三、 已拍下也不能掉以轻心,绷紧弦跟进顾客完成付款

  四、 付款完成承诺发货与售后

  五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

  技巧培训:

  1:永远知道的比且客多,至少让翻客感觉是这样。

  2:学会拒绝

  3:顾客永远是对的,至少让颐客觉得你一直这么认为

  4:学会感激

  5:认真退换货

  6:学会给出正面的理由

  7:学会道歉

  8:学会趋利避害的道理

  9:学会用朋友的角度接待顾客

  以上就是关于淘宝客服培训的相关内容,希望对大家有所帮助,想要提升淘宝店铺流量与关注的朋友们可使用“流量小站”工具。

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